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現在數位社群平台這麼多,琳瑯滿目的線上訊息讓我們眼花撩亂,臉書、IG、Line、Google+、Twitter、Messenger、中國市場還有微信、微博,使用者在不同平台登入的帳号都可能不盡相同,每一篇留言、每一個提問的背後,可能都是我們未來的潛在客群,如果您沒有好好管理您的數位平台,抓緊與每個訪客的互動,您覺得有多少可能的商機正一點點的與我們錯失?

根據市場調查結果,未能在社群媒體上回應您網站上訪客的留言,可能會導致顧客宣傳減少43%;反之,如果有即時答覆顧客提問,就可以提升20% 宣傳效果。而在社群媒體上的投訴,有 71% 實際上是在 Facebook 上發布的。所以,您該要全面掌握所有訪客留下的數位訊息!

串聯+統整,像個老鷹俯瞰整體狀況

ZOHO中的Social應用程式,可以做到將所有平台串聯起來,統一管理,統一貼文,省去多次重工的麻煩,您可以利用排程功能,將預先設定好的內文,同步發佈在您所有的數位平台,您的粉絲可以無時無刻的收到您品牌的最新消息~當然的,您所有平台中的訪客留言,也都可以在這裡統一回覆,就像電腦版Line的介面一樣,您能看到訪客從哪個平台留言給您、他的公開資料,您們之間的所有互動,都會完整的紀錄下來,而且,您會收到非常貼心的通知,不怕錯過任何訊息,它當然也支援任何一種裝置,平版、手機、電腦,隨時隨地!

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您不用分別上到各個平台查看是否有訊息未回覆,或是確認您的貼文得到多少個讚數,更甚至去統計貼文有多少人看、多少點擊,因為Social中的報表都會直接告訴您!

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寧可殺錯,不可放過?

當平台上出現了一個對我們產品有興趣的留言,我們可以立即回覆他,並將他視為我們未來銷售的目標對象,但若您需要同時經營5個不同的數位平台呢?要如何確保我們不會遺漏每一條訊息?唯有自動化才行!AI可以幫我們緊守住每一個商機,只要事先設定好成為潛在客戶的條件,系統就能抓取出您想要的潛客資料,而根據DemandWave的一項調查顯示, 社交媒體是最好的潛在客戶生成渠道之一,約佔所涉及業務的55%!所以每一個從Social進來的潛在客戶都異常重要,因為他們的成交率高於一半!

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監控關鍵字,品牌互動就該醬子玩!

列出一些和您的品牌有關聯的關鍵字,並監控相關的內容,只要有標籤這些關鍵字的貼文,都會被Social抓取出來。您可以快速的找出您的潛客,並以品牌的角度和您的粉絲互動、也可以玩相關的廣告或線上競賽,讓您的行銷團隊利用這個工具發想出最適合您們品牌的行銷活動、或是監控您的競爭對手(呵呵呵XD),觀摩別人是怎麼玩數位行銷的~總之它的用法百百種,就看您如何發揮出它的最大效益!

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Social只是一個輔助的工具,因應現在多元化的數位行銷市場,方便我們管理四面八方的雜亂資訊。但行銷內容的發想、品牌形象的走向和為客戶服務的步驟細節,還是要靠“人"一步一腳印的耕耘付出,兩者相輔相成,才能創造出最好的數位行銷術!而根據調查指出:有74%的線上購物者,當他們接收到跟自己喜好無關的內容時會感到很困惑;而有77%的顧客選擇花更多時間在提供他們個性化的體驗品牌上,請把Social實用在您的平台管理上,讓我們的行銷都能是受歡迎的“個性化體驗",讓我們當個老鷹,整合所有資訊,才能進一步俯瞰整體狀況,洞查所有商機!

文章參考:創業家如何零成本做行銷?學會三大秘訣,帶你走出臉書廣告限制
圖片來源:ZOHO Social博客、點我一下網站

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