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圖片來源:Zoho SalesIQ

無論是每天瀏覽量少於50的新創公司,還是每天擁有數百萬流量的企業,網站都是客戶認識我們的一個非常重要管道,而許多的潛在客戶更是從企業網站而來,如果你可以 與網站上的每個潛在客戶建立聯繫,那麼是否能抓住更多商機?

我們一定一定也有這樣的經驗,假日和三五好友或家人逛逛街,有人向你遞上了問卷調查表格,你立即扁嘴,想打退堂鼓。許多店家為了減少這種「臨陣脫逃」的情況出現,會減少表格所需填寫的資料,什麼教育、喜好……這類問卷調查,想也別想了。

今時不同往日,把問卷表格都丟進回收筒吧!消費者的數據不是這樣收集的!他說愛時尚潮流,他「愛」,但不一定有錢買。我們也不會知道他們曾經看過感興趣而最後沒有買下的商品是什麼了。

「人口統計數據」不及「消費行為數據」有價值,把問卷表格丟進回收筒吧,基於瀏覽行為分析的訪客興趣挖掘!

要獲取消費者行為數據,是不一定要由消費者「提供」的,而是在符合各地的隱私規範內,無須滋擾客戶的情況之下「收集」的。由Zoho提供的SalesIQ就是透過辨識消費者在瀏覽網頁行為,推測消費者的真實反應並計算出他們的下單機率。

讓我們一起來看看,如何透過SalesIQ的3大技巧來分析我們的網站訪客~

技巧1:瀏覽路徑一目了然,如同透視鏡般掌握住訪客需求

當一個訪客進入了我們的網站,他看過了什麼頁面、每個頁面停留了多少時間、下載了一個體驗劵或產品目錄、他曾經感興趣最後卻從購物車移除的商品…所有他的瀏覽路徑,SalesIQ都能幫我們清楚的紀錄下來,我們更能了解潛在客戶在網站上搜尋了什麼、想認識的產品及最在意的內容,讓他在成為你的顧客之前就因為你的建議而受惠,他對你的信任必然增長。

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技巧2:跨越時間空間的立即互動,比以往更能貼近您的客戶

SalessIQ可以在企業網站上加上即時通訊對話框,直接和訪客線上對談,立即提供建議或解決他們的問題,透過監控網站流量和分析訪客的現場活動,給予最精準的資訊。另外它可以識別訪問者的國家和IP位置,若網站為會員制度,則會顯示會員名稱。並支援26種語言並即時翻譯,讓我們能順暢的服務世界各地的朋友,不用怕語言卡卡啦!

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技巧3:每個潛客都是好客戶?在他們身上打分數,讓成交勢在必行!

如果我們是B2B的企業網站,最怕遇到只是來要到三家報價單的詢價、比價採購人員(採購工作者不要打我),因為我們花了好長時間說明產品、提案、報價…結果只是陪榜的。

若我們可設定評分機制,例如每當潛在客戶在網站上填寫表格時,獲得10分。在填寫表格前瀏覽網站上的特定頁面長達240秒,再多20分。下載技術手冊,再加20分。達到60分者將被歸類為高優質潛在各戶。 如此一來,業務團隊可直接從高分者開始跟進,成交率自然提升。而較低分者,可改用寄發EDM互動,有效安排業務人力和時間的運用。

自動分數

SalessIQ (免費版USD0/月;基礎版USD17/月),讓我們迅速了解客戶的數位肢體語言,輕鬆的辨識他們的喜好需求,不用再瞎子摸象的猜測訪客的想法,進而早一步提供更精細的服務這麼方便的小工具,立即使用吧!

總結:無論如何,千方百計地收集客人的消費行為數據這個趨勢是停不了的。收集什麼數據是一個策略與資源運用的問題,這個肯定是所有企業未來必須著力思考及處理的問題。

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